私隱政策

生效日期：2026 年 11 月 3 日

本政策說明包到物流有限公司（英文名稱 Arrivo Logistic Limited，商業登記號碼 81211032，「我們」）如何收集、持有、使用、儲存及披露閣下使用包到 ARRIVO 時的個人資料。我們以香港《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）處理個人資料。本政策的中文文本為準。

本政策適用於：客人 App「包到 ARRIVO」、跑手 App「包到跑手」、網站 arrivo.hk（包括商戶頁及客服調度頁），以及經 WhatsApp 或電話與我們聯絡的紀錄。

使用平台即表示閣下已閱讀本政策。若不同意，請勿註冊或使用。我們可更新本政策；重大變更會在平台提示。最新版本以此網頁為準。

1. 我們處理的資料

客人

• 手機號碼，以及一次性驗證碼的發送與核實紀錄
• 姓名或顯示名稱（如有）
• 訂單資料：取件及送達地址、聯絡人、貨件描述、時段、報價與費用
• 付款資料：Stripe 的付款參照，以及轉數快轉帳參考或證明。我們不儲存完整信用卡號碼；卡資料由 Stripe 處理
• 推送權杖、裝置型號、作業系統、App 版本，以及作保安用途的網絡資料
• 閣下授權時的位置，用於地圖選點及訂單追蹤
• 客服對話，以及閣下主動提供的其他資料

跑手

• 手機號碼及一次性驗證碼紀錄
• 申請資料：姓名、出生日期、是否香港永久性居民、住址、緊急聯絡人
• 審核文件影像：香港身份證、住址證明、銀行戶口資料（銀行名稱、戶口名稱、戶口號碼）
• 上線或進行中訂單時的位置，用於配對、導航，以及向客人顯示跑手位置。該訂單送達後停止追蹤
• 取件及送達證明相片
• 推送權杖、裝置資料、接單與完成紀錄

商戶（網頁）

• 聯絡人姓名、電話、電郵、店舖名稱及地址
• 登入憑證（以雜湊儲存）及工作階段
• 代下單、結算及發票所需資料

網站使用維持登入與保安所需的 Cookie。我們不使用廣告追蹤 Cookie，亦不為廣告讀取廣告識別碼。

2. 用途

• 核實身份及登入
• 報價、落單、付款、派單、履行及電子送達證明
• 在進行中的訂單顯示位置及路線
• 審批跑手申請、結算及防止欺詐
• 發送訂單狀態、收據及保安通知
• 回覆查詢、處理投訴及爭議
• 維持、保護及改善平台
• 遵守法律、監管、會計及法院要求

我們不以閣下的個人資料訓練對外公開的人工智能模型。

客人拒絕定位時，仍可使用不依賴定位的功能（例如手動填寫地址）。跑手上線上報位置需要定位權限；拒絕授權會令位置上報及即時追蹤無法運作。

3. 向誰披露

我們按需要向下列類別的接收者披露資料，並不向第三方出售個人資料作廣告用途：

• 付款：Stripe，以及處理轉數快或銀行轉帳的金融機構
• 通訊：短訊驗證供應商、Apple 及 Google 的推送服務、WhatsApp
• 地圖：Google Maps。條款見 Google Maps 條款，私隱說明見 Google 私隱權政策
• 基建：雲端主機、資料庫、檔案儲存，以及我們啟用的錯誤診斷服務
• 獲授權的職員及調度人員，且只限於其職務所需
• 執法機關、監管機構或法院，於法律要求或為處理違法或欺詐時
• 業務轉讓中的買家或顧問，並受保密義務約束

部分供應商（包括 Stripe、Google、Apple、短訊及雲端服務）可能在香港以外處理資料。我們以加密傳輸、存取控制及供應商合約條款作為保障。Stripe 私隱說明：stripe.com/privacy。WhatsApp 私隱說明：whatsapp.com/legal/privacy-policy。

4. 直接促銷

未得閣下同意前，我們不會使用個人資料作直接促銷，亦不會把個人資料交給其他人士作其直接促銷。訂單狀態、付款收據及保安通知屬於交易訊息，不受促銷拒絕影響。

閣下可隨時要求停止促銷：WhatsApp +852 9534 8785，或電郵 privacy@arrivo.hk。

5. 查閱、改正及刪除

閣下可要求查閱我們是否持有閣下的個人資料、索取副本、改正不準確資料，或在法律允許的範圍內刪除資料。我們會先核實身份。在條例允許下，查閱可能收取費用，我們會先說明費用。

資料查閱要求可使用個人資料私隱專員公署表格：中文／English，並寄交或電郵至本政策的聯絡處。

帳戶刪除

• 客人：在客人 App 開啟側欄，選擇「刪除帳戶」
• 跑手：在跑手 App 側欄，或審核中／申請頁，選擇「刪除帳戶」。有進行中的訂單要先完成。未能使用 App 時，可以 WhatsApp +852 9534 8785 或電郵 privacy@arrivo.hk 提出，我們核實身份後處理
• 商戶：以電郵向 privacy@arrivo.hk 要求刪除或停用帳戶

刪除帳戶後，為會計、稅務、防欺詐、爭議處理或法律義務，我們仍可能在第 8 節所述期間保留相關紀錄。

6. 保障

我們以加密傳輸、存取控制及需知原則保護個人資料。證件影像及送達證明相片只供獲授權人員查閱。互聯網傳輸無法保證絕對安全；我們在收到資料後會採取切實可行步驟，防止未獲授權或意外的查閱、遺失或使用。

7. Cookie

arrivo.hk 使用必要 Cookie 維持登入及保安。我們不使用第三方廣告 Cookie。閣下可在瀏覽器關閉 Cookie；關閉後，登入及部分功能可能無法使用。原生 App 使用推送權杖及裝置資料，而不是瀏覽器 Cookie。

8. 保留期

• 一次性驗證碼及登入日誌：90 日
• 訂單及付款紀錄：7 年，以符合會計及稅務紀錄需要
• 取件及送達相片：訂單完成後 12 個月；爭議未結束則保留至該爭議結束
• 跑手身份證、住址證明及銀行戶口影像：合作期間，以及合作結束後 24 個月；如有未完結爭議、索償或法律要求，保留至該事宜結束
• 推送權杖：登出或權杖失效後刪除
• 客服對話：24 個月

不再需要該資料時，我們會在切實可行的情況下刪除，除非法律要求或允許繼續保留。

9. 第三方網站

平台可能連到付款、地圖或其他第三方網站。該等網站有各自的私隱政策，我們不負責其內容或資料處理。

10. 未成年人

平台供 18 歲或以上人士使用。跑手申請須確認年滿 18 歲。我們不會故意為 18 歲以下人士建立帳戶。如閣下為家長或監護人，發現未成年人向我們提供了資料，請聯絡第 11 節，我們會刪除該帳戶資料。

11. 聯絡資料私隱主任

查閱、改正、刪除、停止促銷，或未成年人帳戶，請註明請求性質及可用作核實身份的資料。